iPad Pro 12.9インチ用のSmart Keyboardの反応が悪くなったから初めてAppleのチャットサポート使って無償交換してもらったよ!

2018.07.02 / ガジェット・アプリ

どうも、iPad Proのみで普段仕事をしています ゆうたです。

現在Appleからたくさんの種類のiPadが出ていますが、ざっくり分けると

  • iPad(2017)
  • iPad Pro (12.9&10.5)
  • iPad mini 4

の3つで、iPad mini4は2015年9月に発売された古いモデルということを考えると実質いま買うならiPadかiPad Proかの2択になります。

僕が使っているのは iPad Pro12.9インチモデルの1stモデル ですが、今でもキビキビ動いて何の問題もなく使えてます。

Apple PencilがiPad(2017)でもiPad Proでも使えるようになって、iPad Proの存在感が薄れたと思われがちですが、iPad Proのスペック以上に僕が気に入っているのがSmart Keyboardの有無です。

Smart Keyboardって?方はこちらをどうぞ。

巷でよくあるBluetooth接続で繋がるワイアレスキーボードと違って、スマートコネクター経由で接続するのでいちいちBluetooth接続を確認することなくキーボードが使えますし、これに慣れてしまったら他のワイアレスキーボードを使うのが面倒になるほどです。

ただこのSmart Keyboardの唯一の欠点、それは壊れた時は交換しかないっていう点です。

完全にカバーと一体型になっているため部分修理のようなものが不可能で、壊れた場合は全てを交換するしかありません。

僕のSmart Keyboardも数ヶ月前から接続不良を起こし始めて以下のような画像が表示され始めました・・・純正品なのに・・・

これは困ったなぁ・・・って思いつつネットで色々調べてたら、どうやらこの故障はApple側も認知していたようで、2017年5月にSmart Keyboardは購入後3年以内の無償修理対象品になっていました。

今までApple製品の不具合とか交換は電話で対応してもらってたんですが、最近はチャット経由でサポートとかしてくれるそうなので、初めてチャットで修理をお願いして見ました。

初めてチャットサポート使ったけど超スムーズだったし、対応も丁寧だったので次からはこれを使う!!

Appleサポートですが、専用のアプリが出ていてこちらから全てのデバイスのサポートを利用することが出来ます。

Apple サポート
カテゴリ: ユーティリティ

僕の場合よく分からずとりあえず Web上のAppleホームページ から問い合わせをしてみました。

↓こんな感じでチャット画面が出て来てAppleの人が丁寧に対応してくれます。

チャットでの対応はめっちゃ丁寧で、「複数人のお客様を同時対応しておりますので返信が遅れることがあります」とか書かれてましたが、全くそんなことはなく、もし本当に複数人同時にチャットしてるんだとしたら相当タイピングスピードが早い・・・と感じるぐらい迅速な対応でした。

壊れたってことを伝えると、OSは最新版か?とか特別な破損はないか?みたいな質問をされ、その後割とすぐに無償交換ということになり、チャットは終了。

多分無償交換対象商品になってるだけにこういう問い合わせとか依頼が多いんでしょうね。

↓チャットが全て終わると終了後にチャット内容をコピペしたメールが送られてくるので、チャットの内容を覚えなくても大丈夫!

↓チャットをコピペしたメールと同時に修理依頼完了メールが届きますので、あとは宅配業者の人が製品を持って来てくれるのを待つだけ。基本Appleの交換は先に商品を持って来てくれて、宅配業者の人に壊れた製品を渡すだけなので本当に楽だしタイムラグがなくて素敵。

あとなぜか10.5インチって書かれてますが、ちゃんと12.9インチ版が届きましたw

↓商品到着まで2〜3日お待ちくださいって言われてましたが、次の日には届きました。Apple Storeとか近くにない地方在住者だけど、これは嬉しいスピード。

届いた商品はロゴも印字も何もない白い箱に入ってました。

↓開封するとそこにはNew Smart Keyboardが!!!今まで使ってたものと全く一緒だし何の変化もないんですが、やっぱり開封の瞬間はテンション上がりますね。

↓一応確認のためiPad Proと繋げてみましたが当然のように問題なし!!!これからもうしばらくこのiPadで戦えます。

まとめ

Smart Keyboard故障〜無償交換までの流れを記事にしてみました。

Appleのサポートが丁寧で優れているのは前々から感じていましたが、今回の一件で尚更それを感じました。

チャットでの対応の丁寧さと早さや交換修理までのスピードなど全てが◎の良対応でした。

もしApple製品をお持ちで「おかしいな?壊れたかな?と思ったら、まずサポートに問い合わせてみるのが吉だと思います。

↓今回僕はWeb上からAppleサポートを受けましたが、アプリから行うことも可能です。

Apple サポート
カテゴリ: ユーティリティ

あとがき

この問題結構長い間(2~3ヶ月ぐらい)悩んでて、こんなにサポートが簡単なんだったらもっと早く頼めばよかった・・・・ってちょっと後悔してます。

Appleのサポートって本当に楽になったんだなー。

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